Programy hotelowe – hotel revenue system
Obsługa klientów w hotelu jest bardzo trudna. Klienci są rzeczywiście różni, bywają bardzo mili a bywają bardzo nieprzyjemni, że odechciewa się zdarza się, że pracować. Zdarzają się i takie chłopcy i dziewczęta, które absolutnie o wszystko się denerwują, nic im nie odpowiada i są de fakto okropni. Na nich nic się nie poradzi a obsługa hotelu musi każdego z gości obsłużyć bardzo podobnie, powinna być miła, cierpliwie odpowiadać na wszystkie zadane przez klienta pytania i całkiem inaczej być absolutnie nie ma możliwość. Jeśli ktoś z personelu hotelu wypowiedział by się źle o gościu, był ażeby dla niego nieprzyjemny to niestety najprawdopodobniej straciłby prace. Słynne powiedzenie klient nasz pan jest bardzo słuszne w takich pracach. W działalnościach usługowych dla klienta trzeba być miłym. Na szczęście istnieje revenue management system, pozwalający sprawnie obsłużyć kontrahentów a co za tym idzie jeśli są nieprzyjemni czy niecierpliwi jakoś to się przetrwa. Do systemu wprowadza się wszystkie niezbędne dane i to wszystko. Takie rozwiązania dla hotelu są bardzo dobre. Klienci są szybciej i sprawniej obsłużeni i posiadają mniej powodu do niezadowolenia. W jaki sposób wszystko idzie szybciej to również większa szansa na to, że jeszcze do tego hotelu wrócą. Każdy klient się liczy, zwłaszcza stały klient i hotel nie może sobie pozwolić na to, ażeby go stracić. W pewnych sytuacjach dziennie w hotelu nocuje po kilkadziesiąt osób, zależy jakiej wielkości jest hotel. Pomimo wszystko trzeba o każdej osoby klienta dbać, starać się aby był zadowolony, aby wrócił. Złe informacje rozchodzą się szybko i w jaki sposób klient będzie bardzo niezadowolony to należy liczyć się z tym, że przekaże je dalej. Jak będzie zadowolony, pewnie także z tym, że efektem tego może być zwiększenie liczby klientów. Zaleca się dosłownie, aby gości hotelowi polecali hotel swoim znajomym. To jest najlepsza reklama i jej nic nie zastąpi. Bardzo dobra opinia przez stałych gości jest na wagę złota i żadna nawet najlepsza reklama jej nie zastąpi.
‹ Mocne lokalizacje pod Twoje odnośniki do strony www Dbajmy o swoje zdrowie – Stawiam Na Zdrowie – internetowa baza medyczna ›
Comments are currently closed.